作为中国人保旗下的子公司，人保财险的主营业务有财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务；与上述业务相关的再保险业务；各类财产保险、意外伤害保险、短期健康保险及其再保险的服务与咨询业务；代理保险机构办理有关业务；国家法律法规允许的投资和资金运用业务；国家法律法规规定的或国家保险监管机构批准的其他业务。
公司机构网点和国内业务基本遍布全国所有城乡地域。公司海外业务覆盖142个国家和地区，包括“一带一路”沿线国家49个。旗下拥有36家省级分公司，1家航运保险运营中心，1家再保险运营中心，357家中心支公司，3120家支公司，986家营业部，8431家营销服务部。
近年来，随着“数据”被正式定义为生产要素、ChatGPT等人工智能模型爆火，布局数字化场景应用、加速企业数字化转型成为企业高质量发展的新要求新挑战。人保财险着力推进“数字员工”平台建设，助力公司运营向数字化转型。
随着以互联网、大数据、人工智能和5G等为代表的IT技术迅猛发展，为加快向高质量发展转型，人保集团提出了“3411工程”，全面实施创新驱动发展、数字化、一体化和国际化四大战略。人保财险依托数字化技术，不断加强科技赋能，着手研发了业内领先的新一代IT架构，为“3411工程”提供了强大的技术支撑。
在IT架构由传统数据中心下的分体式应用向云化、分布式、中台化进一步演进过程中，基础架构的整体变革导致传统架构下的安全风险和防护手段在新架构场景下发生了明显变化。加之当前网络安全形势日趋复杂严峻，网络安全法和等保2.0的发布实施、黑产组织和网络犯罪的威胁加剧、业务模式的进一步精细化、公众数据安全隐私保护意识的空前觉醒、互联网的放大效应等，均对安全防护能力提出了更高要求。
顺应技术发展趋势，为更高效便捷地满足客户保险服务需求，人保财险积极落地数字化战略，开展了新一代IT架构建设（见图2），结合互联网行业的云化、分布式等特点，围绕金融行业的高安全要求，进行了一系列创新实践。
在应用架构层面，采用了前、中、后台三层体系设计，按照通用和专属两个维度，打造了共计16个服务中心、258个微服务、9669项元服务。实现集团内通用服务统一建设，专属服务组件化调用的积木式系统构建，既能够有力支撑集团一体化运营，又能够快速适应商业模式的变化与创新。
在技术架构层面，形成了自主的中台PaaS标准PDF-C，以先进分布式开发框架及数据库技术为基础，保障大并发环境下的运行效率和稳定性。
在基础架构层面，基于专属云模式与容器技术，大幅增强系统横向扩展能力，根据业务交易量的变化，能够在几分钟内实现设备资源的弹性扩缩与运行环境交付，从而更好地适应突发业务高峰与营销事件。基于云基础平台和数据库快速复制技术，实现了多活多中心的运行保障能力，可以实现2000公里异地中心在故障时进行分钟级用户智能引流，极大地保障了业务连续性和运行稳定性。
配套建设了与新架构相适应的保障体系。包括建立研发运维一体化模式（DevOps），通过团队高效协作与快速迭代的方式，前置代码规范性、安全扫描等流程门禁，缩短交付周期，满足业务快速上线要求，提高交付质量；一体化监控与自动化运维管理，通过智能分析和预测技术，根据资源使用情况自动触发系统扩缩容，降低运维的时间和人力成本；构建安全、运维态势感知平台，支撑安全风险的发现、识别、告警及处理，实现运维和安全的态势感知及可视化。
人保财险IT新架构不但具备对业务的弹性敏捷交付和海量并发支撑能力，而且将安全能力融入到整个架构体系中，以安全“内生”为目标，具备快速、智能的安全能力。
人保财险自2019年以来探索引入RPA技术，打造数字员工，如今已产出诸多实践成果。
截至2022年底，人保财险数字员工平台已打造699名数字员工，涵盖总部及33家省级分公司，覆盖财务、客服、车险承保、车险理赔、非车理赔、农险业务等9个领域；惠及车险核保岗、会计核算岗、车险理算岗、95518调度岗、结算制单岗、农险理赔岗等31个一线岗位。
人保财险通过科技运营部对RPA的建设与经营进行整体管理，省级分公司科技运营部对辖区RPA进行需求采集，协调及初审工作，鼓励有自主开发能力的分公司采用总分协同模式承接其RPA过程设计与开发，由总部各处室和各类数字化运营项目组对该条线路RPA要求进行采集、协调及初审，协同完成过程中的调配、运行维护、优化及需求后评价。
依据上述职责分工，科技运营部牵头组建了总分协同、科技与业务高效联动的RPA建设与运营团队，即中心式的CoE。团队涵盖总分公司科技、业务人员，定期召开项目例会，每月编制并发布数字员工项目月报，举办RPA制度宣导与流程开发技术培训，促进相互学习借鉴，共同提升应用成效。
鉴于开发资源，产品许可数量的有限性，人保财险为了获得较高投入和产出，结合RPA的技术特征，确定了RPA的需求进入标准，使用RPA时，需求应同时满足以下五个标准：基于明确的业务规则，大量重复的手工操作，难以或短期内无法通过系统改造来实现、稳定操作的标准流程和结构化或者可结构化输入数据。
数字员工建设运营团队通过访谈、研讨、问卷调查、实地调研、头脑风暴、经验分享等多种方式深入挖掘符合上述标准的应用场景，同时积极推动可统颁应用流程的开发和推广，持续扩大应用场景规模和覆盖范围。截至2022年11月底，人保财险数字员工已覆盖财务、客服、车险承保、车险理赔、非车理赔、农险业务等9个领域；惠及车险核保岗、会计核算岗、车险理算岗、95518调度岗、结算制单岗、农险理赔岗等31个一线岗位。
人保财险科技运营部自主研发数字员工运营管理平台，实现数字员工的集中统一管理。平台具备RPA产品许可管理、流程状态管理、流程上线审核、流程运行监控、流程审计等功能。平台搭建了流程商店，将基础、通用、可复用的流程或组件进行封装并上架，促进通用流程和组件共享，减少重复开发。为更好衡量统计数字员工运行效能，该平台定义流程效能指标，制定标准化计算模块嵌入各流程脚本中，一旦流程运行可自动记录流程运行效能，与平台同步数据，由平台数字员工效能看板统计显示。针对数字员工集中配置问题，人保财险专门开设了办公室，专人统一规范化管理、集中调度，使机器人资源得到合理配置并形成大规模应用。
人保财险采用多种安全管控举措，确保数字员工安全合规运行。一是加强数字员工账号及权限管理。修订《信息系统账号管理办法》，明确定义并区分数字员工账号和内部用户账号，要求为数字员工单独分配信息系统账号，参照内部用户账号管理要求进行申请、审核和审批，并指定内部人员作为其账号责任人。严格控制数字员工账号权限，按照“权限最小原则”和“职责分离原则”分配权限。二是加强数字员工数据访问和系统交互安全管控。进行流程设计架构评审、代码审查等工作，严格把控数字员工数据存取权限，严禁数字员工对核心系统接口、生产数据库等进行直接存取，严格控制数字员工启动的系统访问请求的频度，保证系统不受影响地正常工作。第三，全程监控并录屏数字员工的操作流程，记录操作日志，并支持异常任务告警，问题定位及事后审计。
人保财险科技运营部加强RPA技术创新，一是将RPA与OCR、自然语言处理、知识图谱等AI技术深度融合，提升RPA应用的智能化水平，打造智慧数字员工。通过与OCR技术融合，实现承保、核保、理赔等业务流程中单证票据信息的自动识别和录入，串联了原本需要人工参与的环节，弥合流程断点，实现端到端流程自动化，将RPA的应用能力扩展到包含非结构化数据的场景。通过和自然语言处理和知识图谱的结合，创建智能问答的数字员工。其次，创新性地提出了“实现数字员工服务化”概念与模型，将数字员工包装为标准化服务，并通过界面方便地从业务应用中调用、集成到IT运维中去，进一步提高了数字员工的使用灵活性与便捷性。
本人来源：IT金英会
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