客服质检解决方案

帮助用户从传统的语音质检进化为图文并茂的可视化质检

提升质检维度

传统的语音质检仅仅提供语音维度和服务器日志维度,我们为客服质检添加了操作录屏和操作日志维度

丰富的日志

操作日志可以帮助解决视频不可检索的问题,也可以在不改造应用的情况下,分析业务和用户行为。

视频回溯

同步播放语音和视频,对客户服务的质量有更加直观的认知和判断。对合规审计的需求更加契合。

互联网客服质检

互联网客服使用Web Chat等互联网工具,传统质检解决方案不再适用,我们的解决方案却非常适合。

应用行为分析解决方案

数据泄密防护刻不容缓

操作行为录像和还原
在操作终端上安装代理程序,全面监控业务行为细粒度操作过程,可快速、定点还原整个过程。
网络抓包
无需安装代理,抓取业务系统网络交互数据,实现对业务过程的还原呈现,用于数据分析和统计。
用户会话分析
基于应用特征,将抓取的数据按用户、会话进行分析,将安全责任落实到人。
敏感数据访问分析
对用户的访问行为和访问数据进行标记,记录用户访问了哪些敏感数据,既可用于自动检测违规操作,也可用于人工审计建议。

安全大数据解决方案

运用云时代的大数据技术处理和分析传统的安全数据

集中监控

通过多维度数据捕获,全方位监控垃圾短信、舆情信息、色情网站、网络安全等安全态势。

统一搜索

运用搜索和大数据技术,收集和处理PB级的安全数据。

行为建模

通过借鉴DNA理念,搭建用户行为轨迹图谱,生成用户行为模型,用于检测用户的违规和异常行为。

KPI管理

基于多年积累的安全管理知识,实现对数据的分析和评分,使抽象的安全管理工作可视化、可考评。

安全运维解决方案

全面管控安全运维过程,实现认证授权、访问控制、操作审计


用户身份管理

实现自然人账号生命周期管理,与IT资产存在的账号关联起来,真正实现用户实名制。

访问控制

实现对目标系统的访问权限、操作细粒度控制,避免了非授权访问带来的安全隐患。

操作行为审计

满足SOX、COBIT、ISO270001标准、《商业银行内部控制指引》、《企业内部控制应用指引》等要求。