项目背景
 
  当智能科技在全球范围内风起云涌之时,传统制造行业正面临人工成本上升、低成本竞争优势不断下降等挑战。制造企业也需要借着RPA的东风不断加速自己数字化转型的脚步。近些年来,RPA在中国发展迅速,尽管有些行业对RPA仍然持观望态度,但还是有越来越多的行业将RPA机器人纳入到发展战略中来,通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验,以保持优异的行业竞争力。这其中制造行业尤为广泛。在急需转型的风口下,制造企业该如何顺势而为,利用新兴技术实现转型升级?某大型汽车集团告诉你答案。
 
  RPA机器人
 
  该集团销售多种品牌的车,而每个汽车品牌都有各自的厂家系统,该集团也有一个总的集团系统统筹。每天集团会有大量的车辆进厂维修,而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统,然后再录入集团系统中。客户采用RPA执行第二步录入厂家系统的步骤,实现RPA 实时检测各厂家系统的工单记录,将工单信息同步至集团系统中。
 
  传统汽车行业困境
 
  当今时代是数字经济时代,人工智能等新兴技术的发展都在推动着传统制造业做出改变。尽管如此,大量制造企业信息化程度仍旧不足以解决企业内部的困境,使他们不能放手拼搏。就如该汽车集团,人工开单十分繁琐,原来多个前台销售顾问有许多人,每个人都有各自负责的维修工单,而且都需要至集团系统进行处理。处理这些繁琐工单不仅占用大量人力,还降低了生产效率,使得公司经营维持在较高成本。而现在,只需要一个机器人就能完成,10 分钟之内即可同步工单基本数据至集团系统。优化了开单流程,实现降本增效。
 
  车辆维修工单同步机器人
 
  1、所属行业: 汽车行业
 
  2、所属企业: 某大型汽车集团有限公司
 
  3、所属部门: 维修部门、财务部门
 
  4、背景需求:
 
  该集团销售多种品牌的车,而每个汽车品牌都有各自的厂家系统,该集团也有一个总的集团统筹系统。每天集团会有大量的车辆进厂维修,而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统,然后再录入集团系统中。客户希望让机器人执行第二步录入厂家系统的步骤,实现 RPA 实时检测各厂家系统的工单记录,将工单信息同步至集团系统中。
 
  5、本地化服务地点: 江西
 
  6、业务频次: 每天8.00-21.00 实时运行
 
  7、流程介绍:
 
  (1)同步车辆信息与客户信息,车辆信息与客户信息是开单数据的基础
 
  RPA流程
         RPA机器人
 
  (2)实时检测维修工单,爬取信息并同步至厂家系统中
 
  RPA机器人流程
      RPA机器人流程
 
  
 
  (3)维修工单开单后,仓库部门会陆续出库维修配件,也需要同步。
 
  RPA机器人流程
 
  8、涉及应用系统及平台: 各品牌厂家系统、集团内部金蝶 EAS 系统
 
  9、项目成果: 在要求时间内同步工单基本数据,并同步车辆信息与客户信息
 
  10、项目人工处理时长: 项目业务比较繁琐,涉及多个部门,每个单据的开出时间也不固定,占用人力大量时间
 
  11、项目机器人处理时长: 工单出现在厂家系统的10分钟之内可同步至集团系统
 
  12、效率提升: 人工开单十分繁琐,原来多个前台销售顾问有许多人,每个人都有各自负责的维修工单,都需要至集团系统,现在只需要一个机器人就能完成
 
  通过实施RPA,制造企业通过数字化转型重新定义客户价值、开拓全新的运营模式、改变固有的工作方式,实现企业效率的提高和成本的降低。



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