客户服务部门几乎是企业都有的一个部门,可以及时的去处理客户的一些问题的反馈,对于企业的形象和品牌也有很好的塑造,今天在客服行业中是比较忙碌的,每天都会有很多电话需要处理很多问题,使用RPA机器人来协调处理工作上的难题就至关重要了,那么RPA机器人在客户行业中具体的应用又有哪些呢?带着我们的疑问一起去看看吧!
 
RPA在客服行业的应用
 
  一、RPA机器人在客服行业的应用
 
  1.优化业务流程
 
  RPA允许代理将数据集成到字段中,以便仅通过一次信息输入来更新所有系统。通过自动化流程并实现实时数据集成,优化了相关业务流程。
 
  2.降低错误率
 
  利用RPA机器人,客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息,并确保在添加新信息时不会错过任何系统,通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。
 
  3.后台自动化
 
  RPA机器人能够有效替代人工处理包括票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作,使客服代表轻松、高效地传递信息并响应客户的需求,确保更好的服务质量体验,并在更短的时间内顾及到更多的人,提高生产力。
 
  4.前端自动化扩展
 
  RPA还可用于前台,以增强客服代表与客户其他方面的沟通。当向客户发送有关新服务或产品的自动消息,或客户提交了查询或投诉请求时,RPA机器人可以自动触发通知。
 
  5.客户数据管理自动化
 
  呼叫中心每天需要处理的客户数据,虽然是由系统自动完成录入,但是维护客户数据,查看客户数据是需要人工来完成的。RPA机器人可以自动从CRM中提取所有客户数据信息,根据设定将信息存储在指定位置。最后生成客户数据报表然后发送给销售等部门。
 
  6.客户需求预测
 
  RPA机器人通过扫描、分析、交叉检查客户的查询记录,然后进行数据分析,可以高精度地预测客户的需求和下一步想做的事情。从而帮助客户快速解答问题,提高客户满意度。
 
  7.客户投诉与建议自动收集
 
  除了打电话之外,有时客户会以文本方式进行投诉和信息反馈,比如发邮件、网站留言等。RPA可以简化该流程,员工将RPA设定到指定位置(邮箱、网站数据库等)提取客户的投诉和建议信息,然后自动生成客户投诉报表并进行排序,搜集客户的投诉信息与建议,改善日后的相关服务。



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