五一假期关联的话题也频上热搜,如大数据预测,今年五一出行的人数或超2.5亿人次。机票酒店价格报复性反弹等等。这才明白,如此假日安排是一盘刺激经济的大棋。

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  亿级人次出行催生出万亿级的消费。一张机票牵动着飞机调度、起降成本、餐食控制等各个环节。而旅游业的每一笔消费更是影响着酒店、餐饮、门店、零售等近110个行业,影响着定价、订单管理、发票合同管理、数据管理、客户服务、供应链、物流等各项工作。

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  百亿笔消费订单衍生出的一系列量大、重复、低价值、无法批量却又不可或缺的人工操作,如录入、校验、审核、比对……占据相关业务人员更多的时间和精力,枯燥且缺乏竞争力。
  
  出游花钱一时爽,后端工作忙忙忙

  这才是真正的“苦日子”!

  而事实上,很多的航空、酒店、运营商、银行业早就开启了RPA部署的步伐,其意义不仅仅在于将员工从低价值的工作中解放出来,更是肉眼可见地节约了真金白银。

  下面我们以小长假的高频场景为例,甄选出已经成功落地的RPA案例,一起来看看RPA机器人的强大实力。

  01、航空业:RPA提高航空业运营支撑效率

  航空交通作为旅客出行的起点和终点选择,往往能够对旅程产生牵一发而动全身的结果。飞机不能按时起降,调度处理得不够及时,影响的不仅仅是旅客的行程,更直接影响着航空公司的经营成本。

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  国内某知名大型航空公司为降本增效,通过对国内起降费核算、银企系统资金支付、成本系统月报三个流程进行财务RPA机器人的试点实施,经过开发、调试及稳定性测试,第一阶段的建设工作已初具成效。各流程现时耗费手工工作量及节省的工作量如下:

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  正如数据所体现出来的,航空业的财务存在着大量成本明细核算工作。这些工作重复性高、占用人工时间长。通过开发机器人来替代手工操作,可以大大减少人力成本,而从这些节省的流程中释放出来的人力资源,将可以分配到高附加值的分析、管理工作中去。

  02、酒店业——房间价格RPA批量即时调整

  酒店行业的房价始终处于市场供需关系的变化之中。对于规模型酒店来说,每日不同房型的价格在各个线上平台的调整工作需耗费员工大量时间,而价格调整的及时与否更直接影响着订房率。

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  日常调整房间价格需要人工手动完成以下步骤:1、登录西软系统;2、选择可用房,选择日期,获取出租率;3、进入房价界面,选择房价码;4、根据房价体系表,修改对应房型的价格;5、记录修改的数据。整套流程步骤繁复,极易出现错漏。

  国内某知名大型连锁酒店部署RPA机器人之后,整套流程通过机器人操作,完全实现了房间价格调整的自动化。最新最及时的价格信息能够第一时间呈现在客户眼前,降本增效的同时提升了房间的预订效率。

  03、运营商——促销业务合同RPA自动录入

  节假日向来是运营商通过门店活动“拉新留存”的绝佳时机。高频业务办理之下势必产生庞大数量的合同录入工作。传统手工登录系统录入效率低下、枯燥乏味,业务人员也很容易出现录入错误的问题。

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  在部署RPA机器人之后,合同信息录入流程实现了自动化。从登录翔云系统开始到保存合同信息的最后步骤,均实现了无人化操作。极大节省了人工,提升了准确性。重复性系统数据自动录入亦能实现100%的正确率。

  04、银行业——商户消费发票RPA自动化开具

  五一出行消费带动大量的信用卡积分兑换餐饮、酒店、机票等业务,同时信用卡中心收取商户的刷卡手续费。在此场景之下,银行信用卡中心需要对众多商户开具发票。

  

  从下载商户消费信息生成发票开具信息表,到录入增值税系统开票审核,到最终开票给到商户,整套流程下来人工操作烦琐、耗时、低效,对业务人员的耐心和细致程度更是极大考验。

  在部署RPA机器人之后,可24小时零错误率工作。发票开具实现了下载计算开票信息并上传到IE均自动化,效率实现极大地提升。

  RPA的应用场景不止于此

  RPA作为技术成熟,应用极其广泛的智能化、数字化工具,对于消费场景的应用绝不止本次介绍中的4个。任何依靠人工重复性、非批量化操作的环节都可以实现RPA的应用。获知更多艺赛旗的RPA成功案例,请密切关注我们。


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