标准服务
产品编号 服务说明 服务形式 说明
ISC–SE–01 技术支持服务(400电话、在线工单) 5*8 /一年/在线 订阅式销售的产品,订阅期内免费
产品培训服务 1次 /一年/在线
软件升级与需求咨询服务 5*8 /一年/在线
知识分享平台服务 一年/在线
ISC–SE–02 技术支持服务(400电话、在线工单) 5*8 /一年/在线 软件销售(买断)的产品,按年收取,首年免费
产品在线培训服务 1次 /一年/在线
软件升级与需求在线咨询服务 5*8 /一年/在线
巡检服务(北京、上海、广深现场)其他在线 4次 /一年/在线
知识分享平台服务 一年/在线
专业服务
产品编号 服务说明 服务形式 说明
ISC–SO–01 环境安装部署服务 远程+现场 集群、双机部署专业服务
非北京、上海、广深地区需要考虑差旅费
以到客户现场为开始,需要签《现场服务单》
ISC–SO–02 产品定制开发服务 远程+现场
ISC–SO–03/1 5*8*4 技术支持服务 远程+现场 5*8技术支持
仅限北京、上海、广深、南京地区
与产品相关的生产故障(非流程问题),报障远程无法解决、4小时内到达现场定位解决;
季度巡检、客户满意度沟通与问题收集,协助代理商新版本新功能推广;
协助客户数据迁移及版本升级;产品相关问题交流与处理。
ISC–SO–03/2 7*24*4 技术支持服务 远程+现场 7*24技术支持
仅限北京、上海、广深、南京地区
与产品相关的生产故障(非流程问题),报障远程无法解决、4小时内到达现场定位解决;
季度巡检、客户满意度沟通与问题收集,协助代理商新版本新功能推广;
协助客户数据迁移及版本升级;产品相关问题交流与处理。
ISC–SO–06 专业驻点服务 现场 按年销售