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企业平台

人工智能技术驱动,为您提供智能化、标准化的解决方案,确保信创安全,助力您实现业务的卓越自动化

发现评估

能够深入分析并优化流程,从而提高效率和精确度,发现流程改进机会,确定高投资回报自动化领域

自动化

通过自动化提高流程效率,实现了业务流程的自动化、优化和高度可扩展,为您的组织带来卓越的效率和可靠性

解决方案

行业解决方案

深耕行业,涉及金融、能源、制造等领域

通用解决方案

财务、人事、客服等部门或业务职能案例与方案

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太平洋保险集团

行业: 保险
地区: 中国
客户: 太平洋保险集团
黑灯工厂 照亮未来

全国

总部统筹、总分联动,打造“业务开发者”模式,超3000人参与RPA培训,覆盖全国41家机构

2.4亿件

上线自动化流程超过2200个,其中后台集约运行超过1100个,累计执行任务数达2.4亿件

679人/月

月均替代人力679人,并逐步打造流程挖掘+RPA+AI的超自动化平台

如何帮助企业成功

客户介绍

中国太平洋保险(集团)股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司,总部设在上海。连续七年入选《财富》世界500强。

中国太保RPA发展思路是“启于财务,发展于营运,推广于业务”。2018年6月,太保营运上海分中心携手艺赛旗,以理赔应用为起点,双方正式建立合作。

2021年,面对公司降本增效、整合集约推进的新形势要求,中国太保推出了集约运营的“黑灯工厂”。在当前阶段,中国太保已充分准备,致力于扩大RPA机器人的应用范围。2022年,得益于艺赛旗的支持,中国太保积极探索1+3+N新模式,持续深化八大车间的发展,实现智能化的持续突破和专业化的支撑。

历程详情

挑战

分散应用算力设备成本高

分散开发成果共享面窄

分散运维人力成本高

建设历程

发展历程

2018 · 启动期

营运先行先试

为解决业务人员重复操作问题,加速客户响应、提升客户满意度,产险率先在上海营运分中心试点应用RPA技术,在客服、理赔业务部门应用助手机器人。

包括跨页面整合、规则提醒、业务自动化等,获得了明显的流程自动化改善效果。

2019 · 孵化期

运营应用面拓展

上海分中心、华南分中心、山东分中心增加RPA机器人的应用,包括数据案头小结机器人、数据集中质检机器人,作业行为数据分析机器人等,RPA机器人场景数量迅速增长至35个,实现了业务和公司范围的双拓展

2020 · 发展期

工厂体系化建设,RPA大规模应用

2020年9月,产险董事长顾越在创新大会上提出实现“RPA大规模应用”,为优化应用、提升效能,产险开启集约化思维的RPA项目建设,并开创“业务工程师”模式,让业务人员参与到RPA机器人场景的开发中,极大推动了全国范围的应用,实现了全司运营条线普遍使用。

2021 · 黑灯工厂揭牌

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日,产险董事长顾越为黑灯工厂揭牌,并提出规模化、专业化、智能化建设的战略方针,正式开启产险RPA卓越中心服务模式。

黑灯工厂基于前期的试点与应用,以上海营运分中心为总厂,以山东、成都、华南三个营运分中心为分厂,采用1+3模式,将共性的RPA机器人场景集约化运行与管理,同时持续大力推广“业务工程师”模式,使RPA的需求、开发、运行、管理形成了良性的循环。

2022 · 黑灯工厂成长期

八大车间、全条线清零

按照业务条线,黑灯工厂内部设置个客、法客、农险、营运、财经、人力资源、行政办公、法律合规的“八大车间”,按条线包装明星RPA场景进行推广,如“太小嘿1号-企财险保单影像智能质检机器人”“太小嘿2号-雇主责任投保用印智能质检机器人”等等,并实现了全部业务条线的应用,黑灯工厂成为产险的RPA机器人工厂,产品更丰富、机器人更多、人力替代效果更大。

2023 黑灯工厂2.0:超自动化工厂

发现、评估、构建、运行、运营

数字化转型战略是根本,数据智能是方向,成功的数字化转型是由战略驱动,而非技术驱动。截止2022年底,黑灯工厂已实现替代人力数430多人,集约运营RPA产品数超过1100个,全司运行RPA场景超过2000个。黑灯工厂的创新脚步从未停止,在不断的夯实系统基础,建设了“监控平台、调度平台、服务平台、管理平台”四大RPA系统支柱的同时,与太保科技AI、产险大脑AI能力加速融合,并结合技术趋势,引入流程挖掘技术,使黑灯工厂具备了从全局视角“发现问题、评估问题”的能力,推动实现从“业务应用到企业管理”的巨大跨越。

2024•数智化建设迈向超自动化2.0

结合流程挖掘与大模型,中国太保产险数智化建设向2.0超自动化迈进,流程挖掘、人工智能、大模型作为新技术的代表,深度融入到建设方案当中,太保围绕“科技+金融+产业”的战略部署,持续深化RPA技术应用,并通过超自动化进一步扩大“数字劳动力”试点场景,目前太保集团累计活跃产品3000+,执行节省人力数十万小时,与艺赛旗携手共创的“流程智能变革”项目,取得了阶段性的突破成果,斩获IDC多项大奖。

2024

项目介绍

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