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今天，全球大约有1400万名呼叫中心代表，涵盖了广泛的行业、企业规模和地区。每个行业都有不同的客户群和客户问题，使得传统的客户呼叫中心很难全面解决所有的业务和客户问题。RPA+人工智能的结合也将有助于产生数字化转型的动力，提高客户保留率和满意度，提高客户服务人员的生产力，并使业务运营现代化。
RPA可以与企业内的各种软件和系统无缝对接，打破了数据和信息的孤岛。RPA提供了一种风险较低的呼叫中心转型方法，使智能自动化应用于整个客户服务生命周期。
RPA机器人不仅有助于简化自助服务流程，还可以有效地收集重要的客户数据，帮助企业建立用户档案，不断改善客户体验。同时，机器人可以标记低效流程，以及识别客户经常抱怨的产品缺陷，并协助员工处理与产品有关的反馈。除了加快业务速度，使用机器人还可以有效减轻员工的工作压力，降低呼叫中心的人员流动率和培训成本。
一、RPA技术的优势
1.促进零接触的客户体验
部署自助式人工智能聊天机器人或语音机器人，减少呼叫量，降低座席工作量，RPA可以将人工呼叫量降低50%，还可以有效提高首次接触解决率。
2.机器人来协助代理人
RPA将减少员工的培训时间和成本，并减少高达40%的处理时间。
3.自动处理繁琐的后台程序
机器人处理呼叫后的更新，并采取行动，让客户更快地得到结果，让座席人员腾出手来帮助更多客户。自动化技术可以大大减少客户的等待时间，提高客户满意度。
4.帮助孤立的系统快速互动
RPA机器人可以准确预测何时将下一个任务分配给员工或机器人。通过将CRM、ERP、交互式语音应答（IVR）、聊天机器人和主机系统连接到机器人，可以实现端到端的流程协调。自动化帮助企业快速提供价值，减少业务错误率。
RPA机器人将扩展和协调业务流程中的现有工具，而不是努力整合现有的工具，因此它们可以更有效地协同工作，减少业务错误和异常。它还具有巨大的弹性，可以与人工智能等技术相结合，更好地适应界面变化。
