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工银亚洲与艺赛旗合作的RPA项目自2019年启动以来，已实现核心业务部门全覆盖，并通过“RPA+RPM”超自动化平台建设，显著提升运营效率与风险管控能力。工银亚洲运行管理部副总经理王道春在《金融电子化》专访中系统阐述了项目背景、成效及未来规划。
一、项目启动背景：数字化趋势驱动流程重构
工银亚洲作为中国工商银行境外业务旗舰，面临跨境业务系统分散、操作复杂度高等挑战。2019年，为解决数据孤岛问题并释放人力，工银亚洲引入艺赛旗RPA技术，初期聚焦高频、重复的标准化操作场景（如商户限额调整、人行利率报备），逐步构建覆盖15个业务部门的自动化体系。
王道春指出，RPA的“非侵入性”特点使其成为连接异构系统的理想工具，尤其在跨境金融场景中，可快速响应市场变化并提升战略执行效率。
二、实施成效：效率跃升与风险防控双突破
通过部署RPA“数字员工”，工银亚洲实现以下核心成果：
效率提升：关键业务流程（如OMDG、ADFT等）处理周期缩短50%以上，准确率达100%，年处理量超6000次自动化任务；
人力释放：运营人员从低效操作中解放，转向流程优化与风险管理，员工角色转型覆盖率达70%；
风险管控：系统间数据校验自动化使操作差错率趋近于零，客户服务响应速度提升60%；
成本优化：节假日无人值守模式降低运营成本40%，RPA投资回报周期缩短至6个月内。
三、未来规划与行业意义
工银亚洲计划深化“RPA+AI”融合，依托艺赛旗RPM（流程挖掘）技术构建智能自动化闭环：
技术升级：2023年启动超自动化平台建设，集成流程挖掘与行为分析，实现流程优化前置化；
场景扩展：向信贷审批、合规监控等高价值领域延伸，目标覆盖80%高频操作场景；
行业标杆效应：该项目入选2023年信通院“智匠”优秀案例及IDC自动化最佳实践，为跨境金融数字化提供可复用的“技术+管理”双轨方案。
王道春强调，RPA正从“工具属性”转向“战略资产”，其规模化应用将推动银行业从“流程自动化”迈向“决策智能化”。