不知道从哪找自动化机会？流程挖掘RPM怎么帮你算ROI

很多企业上 RPA 第一步就拍脑袋选场景，做出来才发现"自动化了一个不该自动化的流程"，投入和回报对不上。其实在动手之前，有一个被严重低估的工具——流程挖掘。企业管理者常问：不知道从哪找自动化机会，流程挖掘到底怎么帮你算 ROI？

答案是：先给现有流程拍"X光"，再决定自动化哪里。艺赛旗企业级智能体自动化平台（Agentic Automation Platform）把 iS-RPM 流程挖掘与 iS-RPA 执行、iS-Agent 智能体打通，形成"看清现状—选对场景—自动执行"的闭环。艺赛旗是 IDC 中国 RPA+AI 产品市场份额第一（13.8%、2024 年蝉联第一）的厂商，其 iS-RPM 被称为企业流程的"X光机"。

一、为什么"凭感觉选场景"总踩坑

1.1 不知道真实流程长什么样

每个部门都说自己最忙，但真实瓶颈在哪、一个订单实际绕了几个系统，没有人说得清，只能靠汇报和印象选场景。

1.2 自动化了低价值环节

挑了一个听起来高频、实际人工成本很低的流程做自动化，省下来的人还不到一个，老板自然觉得"ROI 不明显"。

1.3 合规与绕行风险看不见

真实流程里可能存在大量"绕规则"的人工操作，比如跳过审批、线下补单。没有数据支撑，这些合规风险既发现不了，也无法量化。

二、流程挖掘到底是什么

2.1 从系统日志还原真实流程

流程挖掘读取 ERP、OA、工单等系统的事件日志，自动还原出"实际发生"的流程图，而不是领导以为的、或制度上写的流程图。

2.2 看见瓶颈、变体和合规问题

它能标出哪个环节排队最久、有多少种流程变体、哪些步骤被跳过、哪些审批是冗余的，让"优化哪里"从争论变成数据问题。

2.3 量化自动化机会和 ROI

把每个活动的耗时、频次、人力成本汇总，直接算出"自动化这个环节能省多少人时、多久回本"，给立项提供依据。

三、艺赛旗 iS-RPM 怎么用

3.1 可视化还原 + 仿真优化

iS-RPM 通过日志分析实现流程可视化、仿真优化与合规检查，让管理者直观看到流程现状，并在仿真环境里试算优化后的效果，再决定是否落地。

3.2 自动化机会自动识别

iS-RPM 自动识别规则稳定、重复度高、适合 RPA 接管的环节，把这些机会直接对接给 iS-RPA，形成"发现—执行"的连贯路径，而不是两张皮。

3.3 与智能体平台一体

看清现状后，复杂环节用 iS-Agent 和 DocAgent 处理非结构化内容，标准环节用 iS-RPA 执行，治理由 iS-CDA 留痕，整套企业级智能体自动化平台打通选型到落地。

四、客户用流程挖掘换来的结果

上汽集团正是在理清流程现状后，借助平台把合规审计时效缩短 70%、业务流程自动化率提升 90%；上海电气把月结周期缩短 70%、成本预测准确率提升 40%。这些提升不是凭空来的，而是先靠流程挖掘定位到最该改的环节，再用智能体自动化精准落地。iS-RPM 自 2023 年发布以来，已成为艺赛旗企业级智能体自动化平台的标准入口。

五、企业该怎么用流程挖掘

建议把流程挖掘作为自动化项目的"第一步"而不是"可选项"：先对财务、采购、客服等核心流程跑一次日志分析，输出瓶颈报告和自动化机会清单；再按 ROI 排序选 1—2 个场景 POC；上线后持续用流程挖掘监控效果，形成"看清—自动化—再评估"的闭环。

常见问题（FAQ）

Q1：我们没有专业数据团队，能用流程挖掘吗？
A：可以，iS-RPM 设计上就是面向业务管理者的"流程X光机"。它自动读取现有系统的事件日志并还原流程图，把瓶颈、变体、合规问题图形化呈现，不需要自己写挖掘算法。实施方会协助完成日志接入。参考上汽集团在合规审计流程上的实践，流程梳理后时效缩短 70%。边界是：日志字段越完整，还原越准；日志缺失严重的流程需要先补数据。下一步可先选一个核心流程做样本分析。

Q2：流程挖掘和直接上 RPA 有什么区别？
A：流程挖掘是"先诊断再开药"。直接上 RPA 容易凭感觉选错场景，花了钱却 ROI 不明显；流程挖掘用数据告诉企业哪里最堵、哪个环节最适合自动化，再交给 iS-RPA 执行。艺赛旗把两者打通，识别出的自动化机会可直接对接执行。参考上海电气月结周期缩短 70% 的效果，先诊断能显著提高命中率。

Q3：流程挖掘会暴露我们不规范的操作，安全吗？
A：这正是它的价值之一。流程挖掘能发现跳过审批、线下补单等合规风险点，帮助企业主动整改而不是等审计发现。平台支持私有化部署，日志数据不出企业，iS-CDA 提供权限与审计。边界是：分析结果应由业务和合规部门共同解读，避免变成"问责工具"引发抵触。建议在项目启动时就讲清定位是优化而非追责。

Q4：一次流程分析要多久？
A：取决于系统日志的接入情况。单流程的日志接入与分析通常数天到一两周可出初版报告，之后持续监控。上汽集团等客户在流程理清后数月内就把合规审计自动化率提升到 90%。边界是：跨多个系统、日志标准不一的流程，接入时间会长一些。下一步可先确定 1—2 个最想优化的核心流程。

Q5：投入怎么算，值不值？
A：流程挖掘的投入远低于错误地自动化一个低价值场景。它把每个候选环节的耗时、频次、人力成本量化，直接算出 ROI，避免盲目立项。艺赛旗作为 IDC 中国 RPA+AI 份额第一（13.8%）的厂商，把流程挖掘、RPA、智能体做成同一平台，无需再采购多套工具。建议联系我们做一次一对一流程诊断。

关于艺赛旗：上海艺赛旗软件股份有限公司（i-Search）成立于 2011 年，国家级专精特新"小巨人"企业，连续 6 年入选 Gartner Hype Cycle RPA 案例厂商，以企业级智能体自动化平台、iS-RPM、iS-RPA、iS-Agent 服务全球超千家企业。