RPA机器人在电力行业三大典型场景案例

　　电力行业是我国极为重要的行业，随着新时代技术的发展和大环境的变化，电力行业也再采用很多新型的技术来完善工作，但电力行业还有这很多重复和单一性质的工作这需要投入大量的人力和物力，过的高额成本和投入会限制电力行业的快速发展，使用RPA机器人可以在某些方面代替人工的操作，从而提高工作效率，今天来看看RPA机器人在电力行业三大典型场景案例
 

 

 

　　场景一：业务系统数据跟踪类——实时工单业务自动化

 

　　某市供电局的供电故障报修工单，需要客户服务中心每天登录企信平台，在营销管理系统中对当天的故障报修单进行全程跟踪质检。为确保电网用户诉求得到快速响应，客户服务中心特订立“故障抢修工单下发后5分钟内派发相关责任人、35分钟内工作人员到达现场、75分钟内填写预计复电时间、4小时内复电”等系列SLA要求，并通过客服中心跟进工单处理情况。该工作虽然一定程度保障了服务水平，但由于工作量大，人工耗时长，仍然出现错漏等问题。使用RPA之后，整个故障抢修工单得到更好的跟踪，保证了工单在5分钟之类派发给相关负责人，并且在事后，整个工单的流程得到完整的溯源跟踪。

 

　　应用RPA的优势

 

　　1、 跟踪业务系统数据状态；

 

　　2、跟踪频率、跟踪数据范围都可根据不同场景需要进行细粒度的配置；

 

　　3、 灵活设置告警规则，进行多种方式告警。

 

　　场景二：业务系统数据核对类——营销在线稽查类

 

　　使用RPA机器人之前：营销系统在线稽查的“来扩报装”，每月有超过10万条在线异常数据，需要人工进行异常确认。由于异常数据量大，查询过程响应非常缓慢，对100条数据的异常确认，平均进长达10分钟，最长达到20分钟。每月的都有大量的异常数据需要处理，容易造成数据的积压，不利于业务工作的开展。使用RPA机器人之后：利用机器人自动查询“来扩报装”数据，无需人工在线稽查。按照既定标准对异常数据进行确认，效率提升300%。下发异常数据并自动归档，工作不会造成积压。

 

　　应用RPA的优势

 

　　1、针对海量业务系统数据进行快速处理；

 

　　2、按照检查规则和用户要求进行精细化配置；

 

　　3、 减少业务数据积压，杜绝检查错误。

 

　　场景三：业务系统数据处理类——个性化数据处理（电费回收率自动化计算）

 

　　各供电所每天上班都需要汇报电费回收率，而且各供电所计算电费回收率的规则并不相同，电费回收率的计算流程也较为繁琐，通过RPA可以为各个供电所定制计算回收率的自动化流程，而且计算规则用户可按需要随时配置修改，使用RPA很好的解决了电费回收率手动化这一痛点。

 

　　应用RPA的优势

 

　　1、RPA完成多个步骤操作查询等业务工作；

 

　　2、 RPA解决了操作过程繁复，输出的数据类型众多等问题；

 

　　3、 RPA可以按照固定周期不断重复进行，减少了大量人力的耗费。

 

　　以上就是关于RPA机器人在电力行业三大场景案例的分享，RPA技术可以有效的解决过程操作复杂和大量重复性的工作，应用这类技术可以灵活的跟踪业务数据状态有问题及时处理，想要了解更多场景案例，欢迎在我们的官网进行咨询。