RPA在呼叫中心的应用效果

　　大家可能都知道，在呼叫中心的客服每天都有大量的电话需要接听，还需要将客户信息录入系统，面对这么多的工作量使得工作人员的工作量越来越大，所以使用RPA机器人来辅助工作人员工作是必不可少的，那么对于呼叫中心使用RPA后我们能看到的情况是什么？带着我们的问题一起看看RPA在呼叫中心的应用效果吧!
 

 

 

　　一、在部署RPA之前

 

　　1.一个客服回答一个问题大约需要10-30分钟。

 

　　2.客服需要手动查询客户信息、历史记录、记录用户信息，效率很低。

 

　　3.客户无法得到及时响应，满意度低。

 

　　二、RPA部署后

 

　　1.电话接通后，RPA会自动查询数据，显示客户信息和历史记录。

 

　　2.当客户与客服沟通技术问题时，RPA可以通过NLP（自然语言处理）记录对话内容，以便日后查看。

 

　　3.RPA通过收集一段时间内的回答记录，自动生成数据报告，并对问题数量最多的问题进行统计。

 

　　三、实施效果

 

　　通过部署RPA，呼叫中心的业务效率提高了30%以上，客服与客户的沟通时间缩短了50%，客户体验得到了明显改善。随着时间和收入的增长，该公司还计划将RPA与更多的人工智能技术相结合，处理更复杂繁琐的业务流程，并打算将RPA推广到更多部门，帮助员工提高工作效率，缩短工作时间。

 

　　以上就是RPA在呼叫中心的应用答案，我们可以看到，使用RPA技术可以帮助客服效率提高到30%以上，给客户带来的体验也得到了明显的改善，同时也大大减少了员工的工作时间，让员工有更多的时间去思考型工作，如果你需要使用RPA技术欢迎拨打我们的电话进行咨询。