RPA在保险行业应用场景和好处

　　在保险行业中有着很多工作上的痛点，需要解决的现阶段会面临很多的问题，我们采用传统的方式难以解决工作上的痛点，今天随着智能化和信息化的时代的到来，自动化的软件大大的减少工作的时间，为企业实现降本增效，RPA机器人流程自动化可以协助员工完成保险的工作，那么在保险中应用的场景和好处有哪些呢？带着我们的疑问一起来看看吧！

 

　　一、保险行业实施RPA前面临的三大挑战

 

　　1、重复性人工操作 经营成本逐年推高

 

　　后台作业较为集中，目前正在面临传统业务模式的局限，人工操作比重较高，重复性劳动无法提升服务价值，成本输出随业务规模逐年递增。

 

　　2、人工监管有漏洞 主观因素妨碍运营

 

　　人工进行过程监管无法实现全流程覆盖，资源管理受主观因素支配无法均衡使用，整体运营能力无法满足现实需要。

 

　　3、多元化经营冲击 亟待数字化转型

 

　　面对市场多元化的经营管理冲击，数字化转型成为提升服务质量的重要途径。
 

 

　　二、保险行业应用RPA的场景和好处

 

　　1.月省17个人力 显著提升理赔与呼叫信息整合效率

 

　　2.理赔自动化流程操作：针对理赔案件审核中高频、重复的标准化过程操作，通过RPA点对点进行作业轨迹设定，形成自动化操作，大幅提升操作时效，同时降低人工操作的差错率。

 

　　3.规则自动提醒：RPA按照预先设置的规则流程，自动进行规则匹配，提醒操作人员异常作业信息、地域化规则等内容，目前已实现100%业务覆盖。

 

　　4.可视化质检：RPA将坐席在呼叫过程中的所有操作行为、服务内容等数据同步存储至系统后台，质检人员可以根据所需信息即时调用在线案件，同时若坐席在操作过程中发生不符合业务规范的行为，可即时触发系统进行问题节点标识。

 

　　5.财务机器人：积极尝试RPA与财务管理工作的融合点，“P07对账核销”、“P09集中交付”等多个全自动流程已试点应用，帮助财务人员提升工作效率。