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降本增效,金蝶云·苍穹RPA成为汽车行业数字化转型新引擎

  近年来,当智能技术在世界范围内蓬勃发展的同时,传统汽车行业也面对工效联动和数字化转型的双重挑战。随着RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)在中国迅速发展,越来越多的行业通过标准化和自动化提高业务流程效率,改善客户服务体验,保持卓越的行业竞争力,这在汽车行业尤为广泛。如何运用新技术从危机中找到发展新机遇,优化业务流程,推动汽车行业数字化、智能化转型,实现高质量发展?某大型汽车集团通过金蝶云·苍穹RPA汽车解决方案应用实践找到了答案。
 
  传统汽车行业困境
 
  该大型汽车集团销售门店分布全国各地,销售多种品牌车辆。每个汽车品牌都有各自的厂家系统,俗称主机厂系统,同时,集团也有集团层面总的系统统筹。在汽车维修方面上,集团一直面临一系列历史遗留难题:
 
  量大:每天都会有大量汽车进厂维修,维修工单多,涉及保险公司多,保单量大,工作量大。
 
  孤岛:厂家DMS系统通常不提供接口,信息难以及时更新,门店人员需要手工将DMS工单、客户等信息录入集团ERP系统。
 
  易错:保单设计险种多,维修内容多,信息录入繁琐,录入易出错,存在风险。
 
  耗时:每天需要耗费大量人力重复进行保单录入、工单录入工作,使得公司经营维持在较高成本。
 
  金蝶云·苍穹RPA针对这类数据量大、规则明确、重复性高的业务流程场景给出了解决方案。
 
  金蝶云·苍穹RPA汽车行业的应用场景
 
  金蝶云·苍穹RPA,基于人工智能技术和自动化技术,根据预设的业务流程,在不改变现有IT架构的前提下,通过自动化智能化的模拟人工处理业务流程,跨越多个现有系统客户端的数据传递、集成,实现业务流程的衔接和融合。
 
  保单录入自动化流程机器人
 
  该汽车集团,人工录入保单十分繁琐,录入耗时长、容易出现错漏、办理周期长等弊端,很难满足业务高速发展或优化客户体验的要求。通过金蝶云·苍穹RPA自动化流程后,使用RPA机器人自动登录系统,获取指定目录的保单文件,通过OCR自动识别保单信息,根据保单信息自动录入至系统。利用金蝶云·苍穹RPA完成大量标准化重复性的劳动,在人机协作的情况下,有效提升各类保险单证录入效率,优化业务流程,实现降本增效。
 
  RPA
 
  维修工单录入自动化流程机器人
 
  针对该汽车集团涉及多品牌,多厂商系统和集团ERP系统,需要人工维护各自维修工单,每次需要先录入工单至厂家系统,然后再录入集团系统的问题。依托金蝶云·苍穹RPA强大的技术能力,使这项业务实现了自动化。通过部署金蝶云·苍穹RPA,RPA机器人自动登录EAS/星瀚系统,获取需要同步的工单信息,同时登录DMS系统,然后将工单自动录入至DMS系统,如果录入过程出现异常,可以设置通过邮件或系统消息自动通知相关负责人。
 
制造业RPA
 
  应用成效
 
  在新一轮科技革命和产业变革的背景下,RPA已成为企业数字化和智能化转型的抓手之一。金蝶云·苍穹RPA正在各个方面加速企业的数字化进程,能够提供稳定、高效、易用的数字劳动力,解决当下数据爆炸带来的数据输入、处理等难题。1个机器人可以替代1~2人的重复录单工作,节省成本10-20万/年,ROI效果明显。提高作业效率,通常RPA作业比人工作业效率提升超过40%。24小时不间断工作,单据0遗漏,提高数字化管理水平,减少机械化人工作业。