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行业案例丨国内某世界500强大型保险公司RPA案例

  艺赛旗持续高质量的客户服务赢得了客户的信任和肯定。2020年9月,艺赛旗与某大型财产保险公司建立了合作,艺赛旗利用自身丰富的行业经验和自主研发的RPA产品(机器人流程自动化),为该财产保险公司提供了一套完整的解决方案。
 
  RPA
 
  项目背景
 
  某大型财产保险公司是世界500强企业,为国内历史最悠久、业务规模最大、综合实力最强的大型国有财产保险公司,在国内财险市场处于引领地位。
 
  随着该保险公司在中国市场发展迅速,带来后台财务及业务人员工作量急剧增加,大量人工手动操作和人力成本投入成了该保险公司资源消耗的一大难题。为工作带来巨大的挑战:
 
  分子公司科技力量分散、没有统一的开发规范。
 
  业务高度依赖人工,业务量的增长带来大量重复、固定的工作。使员工的工作强度不断增加。
 
  缺乏统一的运营监控管理能力。
 
  解决方案
 
  艺赛旗RPA产品能有效地为保险行业提供数字化劳动力,不仅可以处理高耗时、低附加值的重复性工作,还可以对保单质量进行监控,发现和规避潜在的风险。
 
  针对上述痛点艺赛旗为该企业推出了一套有效的解决方案,首先为更直观更全面掌控软件机器人工作运行状态,艺赛旗为该财产保险公司部署了RPA卓越中心 (CoE),搭建统一的数字员工运营管理平台,实现统一流程机器人设计、运行和监控管理。对机器人运行成功次数、运行成功率、累计节省工时、累计节省成本、机器人在线分布等数据进行实时监测,确保软件机器人的运行稳定及可追溯。
 
  另外针对该企业分公司众多等特点,为了方便统一管理,艺赛旗为其设计了总分统筹模式即:总部整体管控、分行协同管理。打造总分协同、科技与业务高效联动的项目建设与运营机制,实现RPA标准化、集约化的管理。
 
  引入RPA后,极大地改善了该保险公司的后台流程和客户体验,同时也节省了大量成本,助力客户实现业务流程的自动化,在多方面取得了良好效果和收益:所适用场景降低人力成本97%,整体流程效率提升70%,准确率达到100%。
 
  典型场景
 
  场景一、POS明细导入流程机器人
 
  POS明细导入流程,应用于该财险公司的财务部门。该公司财务部门在管理每日需要从各个银行渠道分别下载POS明细,并提取明细数据写入excel中,统一导入收付费系统中。该流程步骤较为繁琐、重复性高,人工处理时需要处理1小时以上,且每天都需要处理,重复性较高。
 
  应用艺赛旗RPA机器人流程自动化技术后,帮助财务部门优化POS银行明细在收付费系统的导入工作流程。每天10分钟以内就可以处理完成,帮助业务人员解放双手,执行更为增值的工作。
 
  场景二、非车险案件自动处理机器人
 
  非车险自动案件处理流程,应用于该财险公司理赔部门,目前非车险海量的小额案件,日均可达到200-300例,此报案操作流程单一、重复性高,形成大量人员浪费,存在耗时、出错率高、人工成本大等问题。
 
  为配合运营改革,科技创新,减少案件处理岗重复性的人工操作,提高核对效率,艺赛旗为该财险公司推出非车险案件处理自动化功能,RPA机器人可以登录非车险理赔系统自动完成案件处理及信息录入和信息核对。采用RPA机器人后,可以有效解放人员劳动力,提高案件处理效率。
 
  新冠疫情的影响加速了各行业数字化转型的步伐,今天的客户与保险公司合作时,比以往更加注重服务质量和便利性。保险公司需要提高自身服务能力,加快数字化转型。
 
  艺赛旗在保险行业拥有大量国内头部保险企业服务经验,并针对不同项目特点推出了针对性的解决方案,后续会为大家推出更多行业的精彩案例,敬请关注!