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RPA是一种智能化软件，可以理解为自动化机器人。它通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化。
只要预先设计好使用规则，RPA就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入、运算等行为，协助工作人员完成大量“规则固定、重复性高、附加值低”的事情。借助RPA的技术，企业的业务流程得以优化，运营效率得以提升，进而实现增效降本。
RPA六大优势
快速
基于用户界面操作、无需系统改造
较传统方式部署快
快速便捷
灵活
可适配多种应用系统、业务场景
应用场景灵活广泛
安全
无人工干预
避免数据泄露
安全有保障
准确
基于标准流程操作
零误差
准确性高
经济
成本投入低、见效快
经济实惠
高效
7*24小时运行
效率高
减少人力工作
适用场景
1、客户画像
适用于营销部门、风险部门
分别通过内部业务系统查询客户的账户、资产、负债、交易明细等信息，并通过互联网访问司法、工商、监管等网站，获取更多与客户风险相关的外部数据，形成客户画像，实现KYC （know-your-customer：了解客户）智能化。
RPA效果：每季度整理1000个客户的数据，需花费50个小时的工作时间，数据采集处理时间节约60%以上，且可以将原有每季度处理的形式提升为每月处理的形式。
2、跨系统对账
适用于营销部门、风险部门
分别从各种第三方平台系统A（例如银联商务提供的网服系统、银行提供的企业网银系统等）和SAP业务系统B读取/下载流水信息，根据SAP导入模板和支付明细数据整理统一数据格式后导入SAP收款核销模块，进入SAP收款核销模块操作收款核销。
RPA效果：60多个账户在第三方平台需要导出数据，每个月需要花费300个小时的工作时间。整体对账时间节约70%以上，员工从机械的工作解脱，提供员工满意度
3、申请处理
适用于各类受理请求的部门
适用于各类受理请求的部门，如退/换货申请、开票申请、信用卡申请、贷款申请、账户关闭申请、对公开户售后申请等，以下以售后部门的退/换货请求处理为例。
从系统中提取客户的退/换货请求，并将理由进行数据分析，然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。根据管理人员预先设定好的退货规则，判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程（例如到银联商务网服系统提交退货申请）；不符合规则，转人工服务。
RPA效果：上千个账户，处理时间7-8分钟。处理时间缩短78%-80%，错误率降低为0%，账户资金风险得到控制。
4、报表处理或业务监控
适用于各类需要制作报表等部门
适用于各类需要制作报表及非实时业务监控的部门，如管理部门、审计、风险合规、销售部门等，以下以管理部门的报表处理为例。
基于公司管理要求，从行内多个内部系统、邮件等渠道采集提取数据，按照分行+业务类型的维度进行详细统计，并生成公司总览报表，提交给管理部门使用。
RPA效果：原计划需要3-4个人做1周的机械操作，1个机器人用了72个小时完成。
RPA机器人的应用挖掘
RPA不局限于具体的业务场景，可以结合日常工作的各个方面进行挖掘。
解放员工
可以使用机器人代替现有员工做低价值的工作以解放员工
应对业务增长
使用机器人承接更多的业务量以实现不增加员工的基础上应对业务增长
解决痛点
使用机器人解决遇到的系统交互、数据处理、数据查询等业务痛点。
RPA其他服务场景
·理赔管理
从系统中自动提取用户理赔请求，搜集各方数据进行分析确认该请求是否符合理赔标准，符合标准，将按照工作人员设定的规则RPA自动进行赔偿，不符合标准，RPA将进入二次审核，若仍无法判定该理赔请求将转交给人工处理。
业务监控
按照客户需求RPA对特定业务状态进行监控，例如在卫计委降低耗占比的要求下, 协助医院对耗材的使用进行全面监控, 降低耗材耗用, 控制成本。
管理报表分析
RPA通过查询、整合、统计多个系统中的数据，形成管理报表，按照客户需要的形式发送管理人员。
信息数据推送
RPA按照规定内容编写邮件，发送给对应人员邮箱；也可以配合我公司系统主动为特定客户的邮箱推送相关信息。
自动开票
RPA通过查询、核对多个系统中的数据核查开票需求，并自动进行开票。
本文来源：银联商务