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RPA是使用软件机器人复制在数字系统内进行交互以完成各种任务的人员的活动的一种做法。简单来说，RPA依靠预定义的规则和详细的指令来执行操作。
RPA并不意味着使用物理机器人，而只是暗示允许公司自动执行手动任务并最大程度减少错误的软件程序。可以将这些程序配置为基于特定于业务的需求支持各种流程。一个优点是，在大多数情况下，即使是非技术人员也可以创建场景来教机器人。
机器人流程自动化非常适合以下任务：
在业务运营的每个步骤中，定期，重复，耗时且简单，低风险，基于规则，数据密集且清晰定义。 **
根据德勤全球RPA调查，RPA在所有方面都达到或超过预期，包括合规性提高（92％），质量/准确性提高（90％），生产率提高（86％）和成本降低（59） ％）。难怪全球机器人过程自动化市场预计到2020年将达到50亿美元（透明市场研究）。 德意志银行，沃尔玛，AT＆T，先锋集团，安永、沃尔格林，维京火车和美国 运通全球商务旅行和其他巨头已采用基于RPA的客户服务自动化解决方案。现在轮到你了吗？
