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可以使用 RPA 解决方案优化各种客户服务操作。例如，您可以使用 RPA 技术来加速诸如手动数据输入和排序，电子邮件通信，信息搜索，困难的计算，发票生成以及请求，付款和索赔处理之类的任务。此外，RPA 可用于在专家接听电话时为他们提供帮助，例如，通过立即提供相关数据。
关于机器人过程自动化应用程序，让我们考虑重新设计索赔分析的情况。Deloitte LP 的董事总经理 David Schatsky 分享了该银行在整合 RPA 以改变索赔程序方面的经验。
该公司集成了 85 个机器人，可运行 13 个流程，每年能够处理 150 万个请求。因此，该银行设法以相当于雇用更多员工成本近 30％的能力，增加了相当于 200 多名全职员工的能力。
一个重要的优点是，采用基于 RPA 的客户服务自动化解决方案非常容易。而且，与其他软件相比，它们是低成本的。沙茨基认为，这些特征至关重要，因为企业无需大量投资即可成功成长。
当您的专家不必执行费时和手动的任务时，他们就可以专注于更重要的事情。例如，他们可以专注于潜在客户生成活动。
最重要的目标是使人们摆脱常规操作，例如将数据输入到过时的系统中。想象一下，要订购基于以太网的服务，企业客户必须手动填写包含 50 多个字段的大型文档。有时需要花费数小时才能输入所有必要的数据。通过使用漫游器，AT＆T 设法将时间缩短到几分钟。
此外，RPA 软件可以自动从各种系统中获取潜在客户，这使销售经理可以更加关注客户并为他们提供更多个性化的服务。
