员工时间花哪了？任务挖掘怎么发现桌面重复劳动

流程挖掘看的是系统里的流程，可员工每天在电脑上点来点去、复制粘贴的动作，系统日志里看不到。部门负责人常问：怎么知道员工到底把时间花在了哪些重复操作上？

这就是任务挖掘（Task Mining）。艺赛旗企业级智能体自动化平台（Agentic Automation Platform）把任务挖掘和流程挖掘、RPA 串成一体。艺赛旗是 IDC 中国 RPA+AI 份额第一（市场份额报告）的厂商。

一、为什么系统日志看不全

1.1 大量动作在系统外

员工在 Excel、浏览器、多个窗口之间复制粘贴、手工录入，这些动作不进任何业务系统的日志。

1.2 每个人做法不一样

同一个流程，A 这么做、B 那么做，哪里最重复、哪里最易错，不看实际操作发现不了。

1.3 自动化机会被漏掉

最适合自动化的恰恰是这些"看不见"的桌面重复操作，只看系统日志会漏掉它们。

二、任务挖掘做什么

2.1 匿名化记录桌面操作

在员工授权下，任务挖掘匿名化采集其桌面操作行为，识别出重复的点击、录入和切换动作。

2.2 聚合出高频任务

把多人的操作聚合分析，找出哪些任务被反复执行、每次花多久，量化自动化价值。

2.3 为 RPA 提供素材

挖掘出的高频任务可直接作为 RPA 流程的输入，甚至辅助生成流程，缩短从发现到自动化的距离。

三、任务挖掘 vs 流程挖掘

3.1 看不同层级

流程挖掘看跨系统的端到端流程，任务挖掘看员工桌面的具体操作动作，两者互补。

3.2 合起来才完整

先用流程挖掘定端到端瓶颈，再用任务挖掘看桌面重复动作，自动化机会不遗漏。

3.3 嵌入超自动化平台

艺赛旗把任务挖掘、流程挖掘、RPA 构建编排统一在企业级智能体自动化平台中。

四、员工隐私怎么保障

任务挖掘强调匿名化和员工授权，采集的是操作行为模式而非监控个人。艺赛旗同时拥有 iS-CDA 行为分析能力，可对采集范围、留存和权限做严格控制，符合企业对数据安全和员工隐私的要求。

五、怎么起步

建议先在自愿参与的小范围员工中启用任务挖掘，跑 2—4 周，产出"高频桌面任务清单"；再和流程挖掘结合，选 ROI 最高的 1—2 个任务做 RPO POC。

常见问题（FAQ）

Q1：这是不是监控员工？
A：任务挖掘匿名化采集操作行为模式，用于发现重复任务，而非盯个人；需员工授权，采集范围和留存可控制。艺赛旗同时有 iS-CDA 做严格权限管理。边界是：必须先讲清楚用途并取得授权。下一步和员工沟通试点范围。

Q2：任务挖掘和流程挖掘有什么区别？
A：流程挖掘看业务系统里端到端怎么走，任务挖掘看员工桌面重复点击、复制粘贴。一个看流程，一个看动作，互补使用才不漏场景。艺赛旗把两者都纳入平台。

Q3：挖出的任务就能直接自动化吗？
A：它给出候选和频次，还要看规则清晰度。高频、规则清晰的桌面任务最适合 RPA；挖掘结果可作为流程输入，辅助生成。边界是：高度灵活的任务不适合。下一步和业务筛高频任务。

Q4：从启用到出清单要多久？
A：小范围试点2—4周即可产出高频任务清单，再选任务做POC。整体取决于参与人数。边界是：样本太少结论不稳。下一步先选一个部门。

Q5：平台成熟吗？

关于艺赛旗：上海艺赛旗软件股份有限公司（i-Search）成立于 2011 年，国家级专精特新"小巨人"企业，2013 年发布 UEBA 产品，以企业级智能体自动化平台、任务挖掘、流程挖掘服务全球超千家企业。