太平洋保险集团

营运先行先试

为解决业务人员重复操作问题，加速客户响应、提升客户满意度，产险率先在上海营运分中心试点应用RPA技术，在客服、理赔业务部门应用助手机器人。

包括跨页面整合、规则提醒、业务自动化等，获得了明显的流程自动化改善效果。

运营应用面拓展

上海分中心、华南分中心、山东分中心增加RPA机器人的应用，包括数据案头小结机器人、数据集中质检机器人，作业行为数据分析机器人等，RPA机器人场景数量迅速增长至35个，实现了业务和公司范围的双拓展

工厂体系化建设，RPA大规模应用

2020年9月，产险董事长顾越在创新大会上提出实现“RPA大规模应用”，为优化应用、提升效能，产险开启集约化思维的RPA项目建设，并开创“业务工程师”模式，让业务人员参与到RPA机器人场景的开发中，极大推动了全国范围的应用，实现了全司运营条线普遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，产险董事长顾越为黑灯工厂揭牌，并提出规模化、专业化、智能化建设的战略方针，正式开启产险RPA卓越中心服务模式。

黑灯工厂基于前期的试点与应用，以上海营运分中心为总厂，以山东、成都、华南三个营运分中心为分厂，采用1+3模式，将共性的RPA机器人场景集约化运行与管理，同时持续大力推广“业务工程师”模式，使RPA的需求、开发、运行、管理形成了良性的循环。

八大车间、全条线清零

按照业务条线，黑灯工厂内部设置个客、法客、农险、营运、财经、人力资源、行政办公、法律合规的“八大车间”，按条线包装明星RPA场景进行推广，如“太小嘿1号-企财险保单影像智能质检机器人”“太小嘿2号-雇主责任投保用印智能质检机器人”等等，并实现了全部业务条线的应用，黑灯工厂成为产险的RPA机器人工厂，产品更丰富、机器人更多、人力替代效果更大。

发现、评估、构建、运行、运营

数字化转型战略是根本，数据智能是方向，成功的数字化转型是由战略驱动，而非技术驱动。截止2022年底，黑灯工厂已实现替代人力数430多人，集约运营RPA产品数超过1100个，全司运行RPA场景超过2000个。黑灯工厂的创新脚步从未停止，在不断的夯实系统基础，建设了“监控平台、调度平台、服务平台、管理平台”四大RPA系统支柱的同时，与太保科技AI、产险大脑AI能力加速融合，并结合技术趋势，引入流程挖掘技术，使黑灯工厂具备了从全局视角“发现问题、评估问题”的能力，推动实现从“业务应用到企业管理”的巨大跨越。