1、RPA是何方神圣?
RPA( Robotic Process Automation 机器人流程自动化软件),是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化机器人。经过几年的发展,RPA已经广泛应用于各个需要流程自动化的领域,特别是在财税自动化领域。

2、基本定义:

RPA的核心是通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作,从而有效提升工作效率,减少错误。

3、RPA给我们带来神马好处?

首先是直接的降本增效,RPA可以代替人或者辅助人进行很多流程自动化任务,它可以为企业减少大量的成本。其次,他由于是自动化操作,它相当于一个“虚拟的员工”在您下达指令之后,他就可以快速的给您工作,并且不会感觉疲惫,它处理的业务更加具有效率,并且错误率几乎为“0”

二、 发展渊源

1、物理机器人:在开采、制造、物流、科研、医学、军事等领域已经广泛应用了机器人。特别是在制造领域:很多流水线,机器人只需做重复的流水线操作,即可完成相关作业。而进行流水线作业的物理机器人,后台都需要进行流程设计的。

“这些物理机器人”和RPA一样,大多都是重复有规律的工作,而物理机器人后台的流程设计为RPA机器人后台流程。

2、日常软件中RPA的影子

游戏类插件:其中类似于“大脚”、“按键精灵”、“多玩盒子”等网游辅助类插件,就有RPA的概念。简单来说,你用了这些插件,特别是插件中的“宏”的时候,你玩游戏就会特别轻松,就和RPA辅助机器人类似,你可以只需按1按键,就可以自动刷本,自动采药挖矿。

办公软件中辅助功能:例如邮件终端的自动群发单显功能,office中的“宏”的功能,等等都有软件自动化概念。

但无论是游戏插件还是办公软件的辅助,是固定的,你不能根据自己的需求进行设计,这操作了这类软件的局限。

3、用户实体行为分析:

在金融行业中,因为数据的庞大性和特殊性,在审计合规、保密等方面有着特别的需求,很多时候需要对用户行为进行监控。

例如笔者公司的UEBA(User Entity Behavior Analytics用户实体行为分析),可以全面采集用户的行为,并以文本化的形式展现。这其中的用户行为采集过程,就是RPA执行的第一步。

三、RPA机器人现阶段的几种形式

1、辅助机器人:主要是用在客服领域,例如保险行业,用于客户要咨询保险相关业务,由于保险业险种特别多,中间的保险的条款又特别复杂,纯人工进行客户服务时,效率并不高,又可能影响客户服务体验。有了RPA机器人之后,机器人可以自动提示业务信息,这样客服效率就大大提高!

再比如,在通信客服领域,客户需要办理的业务都是相关的,当客户要办理套餐的时候,RPA机器人可以直接提示相关业务办理,这个就大大减少了客户办理业务的时间。

2、值守机器人:这个应用的领域特别广泛,例如在对外公共服务领域,人通常都会面对生老病死,而相应的社会保障数据就要随之调整。要是人为操作,日工作量可能不是太大,但工作随机重复的,这种类型的工作就可以交给RPA机器人,RPA自动检测源数据变化,自动执行数据的增删改。

3、自主工作机器人:随时开始,随时使用。机器人后台经过工程师预设计后。RPA就可以随时执行工作所需了。例如财税数据处理,订单处理,邮件发送等等。

四、RPA发展呈现的方向

1、工具化特征

现在人工智能产品日益普及,但对于普通人来说,我们并不能将人工智能作为一个工具,并且根据我们的实际需求,将工具进行优化和调整,最终为我所用。人工智能产品基本都是固定的,或帮你扫地,或帮你开车,或帮你放音乐,但他们的串联度不高。

在虚拟人工智能方面,则不同,RPA机器人就有定制化的特点。在RPA后台,完成了大量的命令封装,让终端的试用者可以最简洁,最快速的嫁接终端业务。伴随界面流畅度、模块封装、适用场景的日臻完善,终端用户的操作也变得日益简单,并且您可以自主更加业务所需进行调整。当然这里并不是说RPA没有局限性,例如我在项目中,经常要抓取网页,有时不定时的弹出广告(通常是日常办公中的电脑端),我们要设置更多容错机制。

2、美的和简单好用的

界面更“美”:越来越多的厂商开始重视UI设计,这里举个不恰当的例子,设计师最不喜欢人家喊他美工,而现在很多公司都给了设计师一个高大上的称呼——视觉设计师,由此可见对界面美感的重视。

操作更简单:在流程衔接上,支持拖拽和划线方式,让逻辑业务链接更加的顺畅;RAP将各种命令完成封装,很多步骤地方都可以采用选择、拖拽的方式,并有的RPA产品已支持代码联想,版本管理,历史记录,Debug检索。

3、开放化初现端倪

更加开“源”虽然这里并没有完全开放,但在互联网和资源共享时代的今天,商业模式也逐渐朝这个方向发展。

互联网化:社区化、互联网化模式,登录方式,获取资料的方式越来越方便,和社区化的微信、钉钉、手机等方式进行快捷的绑定

四、RPA未来期待

1、更多的自主能力

人工智能一般来说,分为“人工智能和“弱”人工智能

“强”人工智能,希望研制出和人一样聪明,甚至比人更聪明的机器,他们有更多自主能力。

“弱”人工智能,是觉得人做事的时候很聪明,这类人工智能是辅助人类进行工作。

从以上分类来说,RPA未来会加入更多“自主”能力,模仿人更多方面,甚至加入思考和辨别的特征,例如RPA机器人可以帮你设计,写简单的稿件…

2、更多接口

例如OCR接口,语音识别等等,未来在客户说出自己的业务需求的时候,RPA机器人就可以以模拟人的方式,帮助客户处理业务。RPA在未来会和更多人工智能产品结合,让人们的生活更加便捷。

3、工作更加标准化

未来,由于RPA产品更好的封装,类似于传统软件中的售前售后技术人员将大大减少,RPA就如同现在的作图、建模的软件一样,在拖拖拽拽后就可以完成后台流程设计。 RPA使用的培训将会越来越受到重视。