肖星：科技赋能太平集团迈入发展快车道

在中国经济发展的宏观背景下，保险行业经历了四个发展阶段。第一阶段是2000~2005年的“野蛮生长”阶段：销售队伍急速增长，银保渠道兴起，同期在加入世贸组织的背景下，外资公司进入中国市场，各家公司纷纷跑马圈地实现扩张。2004年5月底，中国保险行业总资产突破1万亿元大关。

第二阶段是2005~2010年，保险市场整体业务规模持续扩张，保险监管政策逐步完善。2006年颁布《保险营销员管理规定》，强化保险公司、保险代理机构对保险营销员从业行为管理责任。2009年3月《中华人民共和国保险法（修订）》发布，进一步促进保险事业健康发展。

第三阶段是2010~2016年，行业逐步从重视规模到重视质量，2013年费率市场化改革和2014年“新国十条”的颁布促进保险市场进一步发展，同时2016年《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》等从监管层面更加强调发展的质量。

第四阶段从2016至今，在整体规模和质量双提升背景下，保险行业亟待利用科技创新解决双提升的根本性困难。2019年银保监会颁布《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，科技赋能将继续在破解行业“痛点”中助推保险业向高质量转型。银保监会发布的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》等文件的出台，加速保险机构以科技为支撑点，持续提高行业科技化、智能化、生态化水平。

太平集团一直以来秉承科技赋能的发展理念，以“业务所需，科技所向”为科技发展总体要求，搭建了以客户为中心、以问题为导向、以标准为抓手、以数据为资源、以系统为支撑的科技发展体系，聚焦集团科技建设中重获客、补短板、通经络、学先进、建平台的五大核心重点，建立了覆盖用户接触层、应用系统层、基础平台层、基础设施层与网络安全保障的全方位系统建设框架，为集团战略管理、寿财养再保险业务、境外业务、投资业务、集中运营、客户管理等业务经营提供了有力支持保障。

十三五期间，太平集团持续加强对技术创新的战略投入，明确了重大创新攻坚方向，推进了一系列技术创新项目，创新成果取得了业内的广泛好评，为太平集团新时代发展提供了有力支撑。

太平集团技术创新重点方向主要包含保险科技创新、交叉销售、数据平台、技术平台、网络安全及基础架构六大方面。

保险科技创新以智能技术共享平台为基础，建设了保险科技实验室，打造场景化保险科技产品，推动新技术渗透到各业务环节，全方位赋能业务经营。交叉销售创新借助集团统一数据平台及客户管理系统，实现客户数据的集中与共享，挖掘客户信息，为各条线业务系统提供销售支持。统一数据平台打通了集团内数据壁垒，通过大数据技术，完善数据集中采集、存储、计算功能，持续优化数据质量，对集团级数据资产进行统一管理，提供集团级数据共享，实现集团级的数据赋能，助力集团数据治理落地。技术平台创新包括统一技术平台、统一开发平台和统一云平台等部分，为上层应用系统提供开发框架、技术组件、开发管理流程、中间件与部署环境等方面技术支撑。网络安全创新重点打造风险“感知”“抵御”“应对”能力，保护全集团的系统安全、运行安全和信息安全。基础架构创新重在持续加强基础架构先进性，以实现架构信创化、业务国际化、系统数字化、运维智能化与服务标准化。

通过多年的持续耕耘，太平集团技术创新、科技赋能陆续结出丰硕成果，主要体现在业务线上化、运营自动化、服务智能化与管理现代化四个方面。

业务线上化方面，太平集团推出了用户接触层的易行销、易享太平APP作业平台，有效保障疫情之下集团业务的顺利开展。易行销APP是销售队伍的一体化行销支持工具，整合了个险、银保、财险三大业务条线，提供了线上增员、线上培训、获客经营、销售出单、基础管理、数据报表等系列功能，并内置了大智机器人，为展业人员提供语音导航、人机演练等智能服务。易享太平APP是集团一站式移动智慧办公平台，集日常办公、沟通协作、员工服务、文化宣传等功能为一体，集成120余个轻应用，为集团内部员工提供了全场景的移动化办公支持。

运营自动化方面，新技术的应用进一步提升了太平各类运营业务的自动化水平。太平车险定报价系统以数字化经营的理念建设，通过引入多元外部数据，搭建用户行为和习惯挖掘、市场环境因素等定价决策模型，实现一人一车一价、价费服务联动等动态定价管理体系，提供“千人千面”的精准定价和服务匹配，打造了基于“从人”“从车”“从用”“从环境”四从智能定报价模式，大幅提升了太平财险的获客能力、优质客户筛选能力与精准定价能力。太平RPA平台部署了采购、客服、IT运维、HR、保险业务和办公6大类机器人，在多家子公司的36个业务场景上线运行，支持70余项具体业务需求，成为了太平集团加速数字化转型、释放人力、降低差错、降本增效、提升品质的有力工具。

在服务智能化方面，技术创新为太平客户服务体验提升插上了智能化的翅膀。太平人寿持续建设“秒赔”智能化理赔平台，颠覆了传统的“先审核后赔付”的理赔作业模式，运用OCR、人脸识别、银联校验、电子签名、AI人工智能等多种技术手段加强风控管理、简化理赔流程，先后上线了线上化“快赔”、先赔后核的“先赔”、与医院直连支付的“直赔”、重疾诊断明确即可入院前获赔的“预赔”四大便捷理赔服务，为客户提供了便捷智能的“365天、7×24小时”实时一站式理赔服务。“太平小镇·梧桐人家”智能化建设将人脸识别、智能感应监测、智能语音等金融科技产品引进并试点于梧桐人家各项业务中，实现了智能安防、24小时全天候无感知监护、健康异常监测、“小桐”语音智能陪护等全方位科技赋能，大幅提升了养老社区的智慧化水平。

管理现代化方面，太平集团顺应科技创新的变革要求，在2019年对科技子公司改组，聚焦科技创新能力与主业服务能力，积极与外部科技公司开展合作，加强对ABCD等新兴科技的重点研究和技术储备。同时不断完善太平“一部（集团科技部）、三公司（金科、金运、金服）、一室（保险科技创新实验室）、N团队（各公司科技团队）”的“131+N”科技运营治理架构，加强科技信息资源投入，经过近年来的持续努力，集团科技创新活力与主业服务能力显著提升。

在这场新时代金融科技变革的浪潮当中，太平集团将持续响应党中央“科技引领发展”的战略号召，以科技为桨，以创新为帆，深入推进各项科技创新，推进技术创新与保险业务的深度融合，打造高质量的国际化金融保险服务，为金融科技发展贡献太平经验，为新时代保险事业发展贡献太平方案，为两个一百年的建设贡献太平力量。
 

本文来源：金融电子化